“擦亮”中国品牌 锦江酒店创新驱动行业发展

今年以来,随着中国免签“朋友圈”不断扩大,144小时过境免签政策持续发力,国内酒店迎来了越来越多的外国游客。近期“City不City”火遍网络,也让作为旅游胜地的中国“火”遍了全世界,“China Travel”成为全球流量密码,吸引着各国游客打卡。

与此同时,国内旅游业在政策面的积极引导、大众新旅宿新需求的升级、热门影视剧和文旅热词在新媒体平台巨量传播等多重因素影响下,保持着蓬勃生机。酒店业作为产业链的重要一环,又有哪些亮眼表现?今日,国内头部酒店企业的几项重磅发布,释放出了以创新驱动产业上下游协同增长的强烈信号,展现出其作为行业领先企业的引领担当。

7 月 17 日,作为荟聚·美好城市生活——2024 锦江行的重要组成部分,2024 锦江酒店伙伴成功大会在上海隆重举办,汇聚政府合作代表、酒店加盟商和投资人、酒店供应商、经济学家、数字化及ESG领域专家等各业嘉宾,搭建创新、融合、共赢的交流平台,共同探讨新形势下的增长机遇,并为行业高质量发展建言献策。

现场盛大发布了锦江酒店品牌主张——“心之安处,锦江酒店”,以“归属感”联接与消费者的共鸣;另有“跟着锦江游中国”大 IP 及首发线路揭秘、酒店界首个“AI 超级员工”酷炫入职等,展现其“守正创新、提质增效、融合发展”的新动能。

“建设旅游强国的目标,给了我们从业者很大的鼓舞和动力。”锦江国际集团副总裁周维在大会致辞中表示,在建设民生产业、幸福产业的道路上,锦江将联合各方志同道合的伙伴“擦亮”中国品牌,让国内外游客更好地感受中国山河之美、人文之美、生活之美。

“擦亮”中国品牌,以“归属感”连接美好

“锦江”品牌起源于1935年董竹君在上海创办的“锦江川菜馆”,迄今已有近90年历史。从见证酒店业在中国的起步到如今遍布世界的多元品牌矩阵,从提高行业标准到承担社会责任,锦江酒店是中国酒店行业蓬勃发展的缩影,也陪伴了一代代人成长,被誉为“中国酒店的摇篮”。同时,作为中国企业“走出去”的重要代表,其也承载着展示中国服务和文化魅力的重大使命。

伙伴成功大会现场,锦江国际集团副总裁周维、锦江酒店(中国区)首席执行官王伟、锦江酒店(中国区)高级副总裁张凯共同揭晓了锦江酒店品牌主张——“心之安处,锦江酒店”。

当下,越来越多旅宿者对酒店服务的需求,正从标准化向⼈性化、个性化转变。此次锦江酒店品牌主张盛大发布,是其通过对大众内心需求的挖掘与理解,在新消费语境下的顺势而为。现场,锦江也呼吁广大合作伙伴共同努力,为客人带去宾至如归的安全感和归属感,让中国的酒店开遍全球。

“我们需要广大酒店加盟伙伴一起携手建设服务好消费者的能力,持续以更优质的产品和服务为其带来更好的入住体验,才是能够‘共赢’的核心竞争力。这是守正创新的基础,必须始终守护。”锦江酒店(中国区)首席执行官王伟在发表大会主旨演讲时表示,长期主义之下,基于能力为边界做竞争,才是未来之道。

“新的经济增长模式下,各市场主体需要更加重视创新和国内市场。”北京大学博雅特聘教授、北京大学国家发展研究院院长、数字金融研究中心主任黄益平在分享当前宏观经济新格局下的洞察及思考时,则提到了“耐心资本”。创新能对行业新质生产力的生发起主导作用,而耐心资本则可以支持创新。

酒店行业,正是这样一种基于长期主义的“耐心资本”。大会上,锦江酒店(中国区)还诠释了其最新品牌战略:2028年前,充分挖掘规模增长动力,打造12个千店品牌;打造3个极具市场竞争力的核心中高端品牌;探索1条度假赛道。同时,会对现有成熟品牌进行升级转型,通过品牌产品迭代、老店焕新等多举措,做强做优企业品牌,更好地满足新消费需求,服务美好生活。

“跟着锦江游中国”IP亮相,打造文旅融合新样板

近年来,在文旅融合的大趋势下,旅游度假正以抢眼的表现,为整体经济复苏注入“暖流”。上月,国家发改委等部门印发《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》的通知,其中提到要培育文旅体育消费新场景,深化旅游业态融合创新。

锦江在度假酒店市场已布局多年,此次“跟着锦江游中国” 大IP全新亮相,体现了锦江酒旅融合的创新探索。现场首发了海南岛环线等产品,并预告了云南、新疆、川藏等新线路——该系列产品以路线串联“酒店+”,网罗酒店周边的景区、景点、在地餐厅及各文旅业态,并将时下热门的房车、露营、演唱会经济等均纳入路线打造,协同文旅产业上下游共荣发展。据悉,该系列产品将陆续在“锦江荟”APP、抖音、小红书及各OTA平台上线。

凭借集团全产业链资源,“跟着锦江游中国”有着明确的布局与清晰的战略:布局上,聚焦旅游大省、布局自驾沿线、布局核心经济圈。同时执行“大IP,多产品”的核心战略,用酒店贯穿线路,按线路设计产品,做到酒旅融合,一价全包。锦江表示,未来希望有更多生态圈伙伴加入该项目,一起打造满足大众对美好生活向往的国民度假产品,让更多消费者跟着锦江一起,用脚丈量祖国山河之美。

“跟着锦江游中国”系列线路的推出,得益于高铁等交通基建以及下沉市场旅游供给的不断完善,以及政企携手的互融共通。近年来,锦江先后与多地政府达成战略合作,通过政企共建,助力各地城市更新与文旅产业升级。

自去年锦江国际集团与贵州省文化和旅游厅达成战略合作以来,旗下酒店、旅游板块与贵州文旅企业开展积极交流,此次大会上,锦江酒店(中国区)宣布将和贵州省旅游产业发展集团联合推出度假产品品牌。

重庆市九龙坡区招商投资促进局党组书记、局长蒋小飞也介绍到,自去年6月重庆市九龙坡区人民政府与锦江酒店(中国区)携手合作以来,双方已在区内落地了希尔顿欢朋、丽怡、IU等多个品牌酒店项目。大会当日双方再次签约,计划在九龙美术半岛落子锦江的中高端酒店项目,共同助力将这个城市更新试点示范区,打造成城市新名片。

首位“AI超级员工”入职,探索酒店业数字化转型

“大家好,我是锦鲲JINTELL!”本次伙伴成功大会上,锦江还正式官宣了首位“AI超级员工”JINTELL,它以人机交互的特别方式酷炫亮相,成为锦江数字化战略的标志性象征。

当前,我国数字化转型正处在高速发展阶段,新技术与酒店行业的融合也愈加深入和成熟,尤其是AI技术应用为酒店数字化发展带来了更多的可能性。

作为致力于提升酒店入住体验的超级助手,JINTELL不仅能够实现工单的智能识别和自动化处理,还能通过深度学习和全面感知不断优化服务流程,在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景,由AI驱动不断获得正向反馈,以助力酒店实现服务全流程智能化。有了JINTELL高效“丝滑”的智能加持,酒店也能充分释放人效,让员工有更充沛的精力,为客人提供更有温度的精细化服务。

据介绍,JINTELL只是锦江酒店(中国区)数字化战略的其中一环。其在数字酒店领域已深耕多年,旗下提供机器人服务的酒店目前已达5000余家。未来,锦江酒店(中国区)将围绕智慧入住、客需管理闭环两大核心场景作持续深耕,同时将致力打造数字化建设标杆品牌,引领酒店服务模式向个性化、高效化转型。

践行锦江特色ESG,推动行业可持续发展

据中国旅游研究院《中国旅游住宿业发展报告 (2023-2024)》显示,近年来,在国家“双碳”目标指引下,旅游住宿业在两大方面展现出显著的理念转变:一是企业发展理念和战略目标从“利润至上”转向超越经济利益;二是企业开始重视ESG战略,即致力于成为环境友好型、社会友好型和规范化治理的公司。

大会现场,锦江酒店联合重要战略合作伙伴通标标准技术服务有限公司(SGS)的ESG专家,从内外部视角共话国家及行业可持续发展趋势。

作为“酒店可持续发展基准(HSB)”的联合发起者,同时也是基准在中国的推动者和践行者,自2022年7月开始,锦江酒店成立HSB专项工作小组,于国内率先启动8项首要行动的举措落地与门店认证工作,包括测量、减少能耗及用水量,鼓励酒店使用绿色的清洁产品,不提供一次性塑料吸管等。

目前,锦江酒店(中国区)旗下已有超3500家酒店通过了上述认证,并有10家酒店率先完成了全部12项基准认证。与此同时,锦江酒店主动打造企业自有的数字化工具平台「锦所能」,开启常态化酒店能碳数据的收集和管理,为其能源使用效率提升等提供可信的数据来源及科学指导。

此外,锦江酒店(中国区)已协同产学研各方搭建起畅通的布草循环再制链路,完成了废旧布草资源化利用的先锋探索。在7月16日,锦江酒店联合中国纺织工业联合会环境保护与资源节约促进委员会举办的“循环驱动,共塑新质生产力:酒店废旧布草资源化循环利用创新与实践论坛”上,正式发布了酒店废旧布草循环回收小程序,共同见证了项目规模化推广的开启。

《2024中国酒店业发展报告》显示,截至2023年12月31日,我国住宿业设施总数约61万家,其中酒店业设施约32万家,酒店客房总数约1650万间,每年会产生大量的废旧布草。锦江酒店废旧布草循环模式的大规模推广,将有希望对行业的绿色循环转型带来革命性的影响。

伙伴大会现场得知,锦江酒店亦从绿色产品标准上深入循环经济布局。去年起,锦江酒店(中国区)将秸秆材质的“六小件”、去塑料包装拖鞋纳入旗下品牌标准,部分品牌已在2023年完成100%替换。今年3月,锦江酒店(中国区)在官方预订平台“锦江荟”上线“减法住宿”绿色公益行动,目前已吸引旗下近5000家酒店共同参与,并受到大量消费者支持响应。

从品牌建设的持续深耕,到深化酒旅融合的产业协同、数字化转型的创新突破以及推动可持续旅宿的绿色进步,锦江酒店正以实际行动激发新质生产力。

与此同时,锦江还在积极打通旗下境内外商旅服务平台。据悉,今年其一站式旅途价值会员平台“锦江荟”即将上线海外商旅服务,为中国企业的出海提供更多便利。锦江荟目前拥有近2亿会员,是行业内首个集“吃、住、行、游”服务于一体的会员平台,可以通享锦江旗下海内外酒店、旅游、预制菜、客运等各版块权益。无论是引进来,还是走出去,锦江都以行业领军者之姿,“擦亮”中国品牌。